De Huisartsenpost

Nieuws

Maart 2010

ICE in je mobiel
Makkelijk te vinden contactpersoon voor politie, ambulance en artsen

Bij ongelukken of in andere noodgevallen is het voor de hulpverlener
niet altijd even gemakkelijk het telefoonnummer te vinden van ouders
of partner van het slachtoffer.
Een oplossing is om in de mobiele telefoon een nummer op te slaan
onder de naam 'ICE'. Dit betekent 'In Case of Emergency', in geval
van nood. Deze afkorting is internationaal inmiddels erkend.
Het telefoonnummer onder ICE is die van de eerste persoon waarmee
contact op moet worden genomen bij een ongeval. Zo kunnen
hulpverleners snel de juiste contactpersonen vinden.

Mei 2009

Met uw paspoort naar de dokter
BSN nummer voorkomt fouten

“Het is misschien een beetje gek je identificeren bij je arts, maar het is veiliger en efficiënter’, vertelt Jacqueline Walvoort, manager van de Huisartsenpost Hardenberg en de dienstenstructuur in Dronten. De identificatie via het burgerservicenummer, voorheen het sofinummer, is per 1 juni 2009 een vaste handeling in de zorg, dus ook op alle huisartsenposten. “Het is uiteindelijk een verzekering dat we de goede meneer Jansen de juiste medicatie geven”. Lees verder

April 2009
Doktersassistenten blij met Triage diploma
Huisartsenpost werkt aan kwaliteit

Vrijdag 24 april hebben 38 doktersassistenten van de Telefoonpost in Zwolle hun diploma Triage ontvangen. De assistenten, alleen werkzaam op de Telefoonpost van de Huisartsenpost, hebben een tweejarige opleiding voor het beoordelen van klachten aan de telefoon afgerond. “Dit is de kroon op ons werk”, zegt Arina Brinkman, assistent manager van de post. “Eerst de certificering voor het opleiden en nu zoveel gediplomeerden. Daar zijn we heel trots op!”

Urbana, het Grand café in Zwolle, was decor voor de feestelijke gebeurtenis. De gediplomeerden met hun genodigden werden toegesproken door directeur Husselman van de Huisartsenpost. Ook de voorzitter van de toetsingscommissie van de VHN (Vereniging Huisartsenposten Nederland) en regiearts van den Broek, waren aan het woord om de assistenten te feliciteren. Daarna was het tijd voor het officiële gedeelte van de middag en werden de diploma’s ondertekend.

Triagisten zijn doktersassistenten met een extra opleiding voor het beoordelen van klachten aan de telefoon. Zij zijn vaak werkzaam op Telefoonposten waar zij de telefoon aannemen voor voornamelijk huisartsen. De assistenten die nu een diploma hebben gekregen werken voor de Huisartsenpost Lelystad, Zwolle, Hardenberg en Emmeloord. Daarnaast nemen ze de telefoon aan voor de huisartsen van Dronten en Elburg. “Een klacht aan de telefoon beoordelen is specialistisch en verantwoordelijk werk. Alles staat en valt met een goede communicatie. Je moet niet vergeten dat de assistent aan de telefoon zit, en de patiënt niet kan zien”, verteld Brinkman,”ze moet afgaan op wat de patiënt haar verteld en de juiste vragen stellen. Daarmee de spoedklachten eruit filteren en dan snel actie te ondernemen. Dit vraagt veel van de assistenten”. Daarom vindt zij de opleiding ook erg belangrijk. “De vaardigheden die tijdens de opleiding worden bijgebracht zorgen er voor dat het telefonisch beoordelen naar een hoger plan wordt getild”.

Triage is kort gezegd een mooi woord voor het beoordelen van klachten. De opleiding tot triagist is een specifieke vervolgopleiding voor doktersassistenten waarmee zij heel gericht aan de telefoon zorgadviezen kunnen geven. “In totaal zijn de gediplomeerden opgeleid in dertien competenties. Behalve hulpvragen beoordelen is ook het effectief communiceren en efficiënt organiseren van het werk onderdeel van de opleiding”.

De opleiding Triage is de afgelopen jaren ontwikkeld op initiatief van de Vereniging van Huisartsenposten Nederland. “In 2008 hebben wij op de Telefoonpost Zwolle ons niet alleen gericht op het behalen van het triage-diploma”, zegt Brinkman. “De Huisartsenpost, waar de Telefoonpost een onderdeel van is, wilde zelf haar mensen opleiden. “Door de opleiding zelf te organiseren zijn we er zeker van dat we de kwaliteit hoog kunnen houden. Daarom hebben wij een heel traject afgelegd om erkend te worden als opleider”. Na een grondige doorlichting van de opzet van de opleiding heeft de Huisartsenpost in december 2008 de landelijke certificering van de VHN ontvangen. “Wij voldoen nu als opleider én we hebben een grote groep assistenten kunnen scholen; bijna 75% van de bij ons in dienstzijnde assistenten hebben nu een triage- diploma. De andere 25% is al begonnen of gaat de opleiding binnenkort starten. Wij streven naar 100% triagisten”.

Januari 2009

Huisartsenpost in het Antonius Ziekenhuis in Emmeloord

Op maandag 19 januari 2009 is de nieuwe ziekenhuislocatie van het Antonius Ziekenhuis aan de Urkerweg 4 in emmeloord in gebruik genomen. Vanaf 2 februari is ook de Huisartsenpost van Emmeloord in het ziekenhuis gevestigd.

'sOchtends om 8.30 uur verwelkomde ziekenhuisdirecteur Dr. W.J. van der Kam het eerste patientje, de 7-jarige Thijs van der Zee uit Emmeloord. Thijs mocht ook de vlag van het Antonius hijsen. Voor de Huisartsenpost deed Marijke de Mots dat. Zij is de manager van de Huisartsenpost die vanaf 2 februari ook in het Antonius Ziekenhuis gevestigd is.

In de vestiging van het Antonius heeft de Huisartsenpost de beschikking over een veilige, patientvriendelijke ruimte. Hier kunnen de Emmeloordse huisartsen professioneel hun avond-, nacht- en weekenddiensten verzorgen.

Het Antonius Ziekenhuis en de Huisartsenpost streven naar een prettige en professionele samenwerking. Zo is er, als de Huisarstenpost open is, ook een verpleegkundige van het ziekenhuis aanspreekbaar.

De werkwijze van de Huisartsenpost blijft hetzelfde als op de vorige locatie; patienten bellen eerst naar het centrale nummer en kunnen op afspraak naar de Huisartsenpost komen.

December 2008

Triage-opleiding in huis.
De Huisartsenpost mag nu doktersassistenten opleiden tot Triage-assistent. Na een gedegen onderzoek door de VHN ( Vereniging voor Huisartsenposten Nederland) is zij als landelijk erkend opleider goedgekeurd. Een periode van intensief voorbereiden is beloond!

Het telefonisch beoordelen van een medische klacht is een vak apart. De medewerkers die u aan de telefoon krijgt als u met de Huisartsenpost belt, zijn daarom allemaal ervaren doktersassistenten. Een gerichte opleiding is daarnaast van groot belang. De Huisartsenpost heeft nu een eigen opleidingsmogelijkheid van doktersassistenten tot triage-assistent. Zo werken wij voortdurend aan kwaliteit.

Triage betekent kort gezegd: het beoordelen van een medische klacht. De assistent moet snel beslissingen kunnen nemen; Hoe ernstig is het? Kan deze patiënt worden geholpen met een goed advies of moet er contact worden opgenomen met een huisarts? De eisen aan een triage-assistent zijn landelijk vastgelegd. Het diploma kan pas worden behaald na een voldoende score op kennis, communicatievaardigheden, en natuurlijk een praktijktoets.Binnenkort haalt 65% van de assistenten van de Huisartsenpost het diploma en is een nieuwe lichting inmiddels gestart met de 2-jarige opleiding.