Ook bij de Huisartsenpost kan er iets fout gaan. Ondanks het feit dat iedereen zijn of haar werk voor de Huisartsenpost zo goed mogelijk probeert te doen, is de geleverde zorg in sommige gevallen niet naar de wens van de patiënt of van de betrokken familie.
 
Wat moet u doen als u een klacht heeft?
Wij willen graag van u vernemen als u niet tevreden bent over onze zorgverlening. Alleen op die manier kunnen wij onze diensten verbeteren. Vandaar dat wij aan u willen vragen om uw klacht schriftelijk naar de SDH IJssel-Vecht/Flevoland te sturen. U kunt hierbij gebruik maken van ons klachtenformulier.
Voor de printversie van het klachtenformulier klik hier.

U kunt uw klacht indienen bij: 
SDH IJssel-Vecht/Flevoland
Postbus 40099
8004 DB Zwolle.
 
Wat gebeurt er met uw klacht?
Uw klacht wordt onderzocht door de manager van de betrokken post en/of door de kwaliteitsfunctionaris. De regeling die de Huisartsenpost hanteert, is gericht op klachtenopvang en op bemiddeling. Het kan zijn dat u door de manager of de kwaliteitsfunctionaris wordt gebeld, om uw klacht nader toe te lichten. Eventueel wordt er gebruik gemaakt van de gespreksopnamen die van het telefoongesprek zijn gemaakt. Zogauw er een antwoord is op uw klacht, wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. Het streven is erop gericht om dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen een maand, geregeld te hebben.
Mocht u alsnog niet tevreden zijn met de afhandeling door de SDH IJssel-Vecht/Flevoland, dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie bij u in de regio, waarbij de Huisartsenpost is aangesloten. U kunt er overigens ook voor kiezen om uw klacht rechtstreeks bij de Klachtencommissie in te dienen.

Patiënten van de Huisartsenposten Hardenberg, Zwolle, Emmeloord, Lelystad, dienstenstructuur Elburg en de dienstenstructuur Dronten kunnen terecht bij:
Klachtencommissie Huisartsen Noord-Nederland
Postbus 216, 9400 AE  Assen.
Download hier de klachtenfolder 

De klachtencommissie is telefonisch te bereiken op 0592 2438 65 met een telefonisch spreekuur op donderdag van 14.00 uur tot 16.00 uur.

Ondersteuning door IKG
Wanneer u behoefte heeft aan extra ondersteuning bij het invullen of bij de behandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg in uw regio, telefoon 0900 2437070.